Problèmes métier

Vrac documentaire

Les documentations techniques sont :

• dispersées,
• perdues,
• non indexées,
• difficiles à exploiter.

Saturation du support

Les fabricants :

• ne répondent pas toujours rapidement,
• créent des temps d’attente,
• ralentissent les interventions terrain.

Complexité des documentations

Les manuels techniques contiennent :

• schémas complexes,
• tableaux,
• acronymes,
• procédures longues,
• multiples références produits.

Perte de temps terrain

Les techniciens perdent du temps :

• à chercher l’information,
• à rappeler le support,
• à refaire des déplacements évitables.