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type: Product
title: "Tunnel de vente en ligne pour SPS"
description: "Fonctionnalités du tunnel de vente en ligne de SPS pour distribuer et souscrire des produits d'assurance."
resource: https://www.sps-solutions.fr
tags: [company, sps-solutions, tunnel-de-vente-en-ligne, e-commerce, souscription-digitale]
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## Présentation générale

Le tunnel de vente en ligne de SPS permet aux utilisateurs de réaliser un devis et de souscrire à des produits d'assurance directement depuis le site web de la mutuelle. Il guide l'assuré dans un parcours progressif : expression des besoins, saisie des informations personnelles, ajout des bénéficiaires, choix éventuel de garanties de prévoyance, comparaison des offres, puis finalisation de la souscription.

Il est connecté en temps réel à SPS pour la tarification, l'édition de devis, la collecte documentaire nécessaire à la souscription et la signature électronique. Il peut également intégrer des modules de paiement en ligne afin de faciliter le règlement des primes ou la mise en place des prélèvements.

Le parcours est conçu pour limiter les ruptures entre le devis et la souscription. Les informations déjà saisies sont reprises dans les étapes suivantes, les champs non modifiables sont clairement identifiés, et l'utilisateur peut revenir à son devis si une modification impacte le prix ou les garanties proposées.

## Fonctionnalités

|Rubrique|Fonctionnalités|
|---|---|
|Parcours de devis|Progression par étapes avec menu latéral.<br>Retour à la page d'accueil.<br>Saisie des besoins par catégorie de garantie : optique, dentaire, soins médicaux, hospitalisation.<br>Sélection d'une date d'adhésion.<br>Mise à jour du devis après modification des besoins.|
|Assuré et bénéficiaires|Saisie des informations personnelles de l'assuré principal.<br>Gestion du conjoint : choix de couverture et formulaire conditionnel.<br>Gestion des enfants : choix de couverture, formulaire conditionnel et ajout d'enfants supplémentaires.<br>Validation des champs obligatoires et affichage des erreurs.|
|Prévoyance|Présentation pédagogique du contrat de prévoyance.<br>Choix d'ajouter ou non une assurance prévoyance.<br>Configuration des niveaux de couverture par garantie : invalidité, décès, dépendance, incapacité de travail.<br>Saisie d'informations complémentaires comme le salaire brut annuel.|
|Devis|Comparaison de plusieurs offres santé.<br>Affichage des offres recommandées, moins chères ou plus couvrantes.<br>Comparatif par poste de garantie.<br>Sélection d'une offre santé et d'une offre prévoyance.<br>Ajout ou suppression de packs optionnels.<br>Récapitulatif dynamique du prix mensuel.<br>Demande de rappel, réception du devis ou passage à la souscription.|
|Souscription|Reprise des informations du devis dans le parcours de souscription.<br>Saisie des coordonnées, du numéro de sécurité sociale et des informations de caisse.<br>Collecte des informations complémentaires liées au contrat actuel.<br>Gestion de la résiliation du contrat existant.<br>Dépôt, consultation et suppression des pièces justificatives.<br>Saisie des préférences de paiement, des coordonnées bancaires et des informations de versement.<br>Accès à la signature électronique du contrat.|

## Personnalisation

Le tunnel de vente est configurable pour s'adapter aux produits, aux règles métier et à l'identité de chaque mutuelle cliente :
- Charte graphique : couleurs, typographies, composants et éléments d'identité visuelle sont adaptés à la mutuelle.
- Produits proposés : les garanties, niveaux de couverture, packs optionnels et offres recommandées sont paramétrables selon la gamme commercialisée.
- Parcours utilisateur : les étapes peuvent être activées ou masquées selon le type de produit, par exemple avec ou sans prévoyance, avec ou sans collecte documentaire, avec ou sans paiement en ligne.
- Règles de tarification : les réponses aux questions et les informations personnelles alimentent les calculs de prix réalisés via SPS.
- Documents demandés : les pièces justificatives attendues peuvent varier selon le produit, le profil de l'assuré ou les options choisies.
- Signature et paiement : le parcours peut être raccordé aux services de signature électronique, de prélèvement ou de paiement en ligne retenus par la mutuelle.

## Détail des fonctionnalités

### Parcours de besoins

La première étape permet à l'utilisateur de qualifier son besoin de couverture. Les postes de garanties sont présentés de manière progressive afin d'éviter un formulaire trop long : optique, dentaire, soins médicaux et hospitalisation. Chaque rubrique propose plusieurs niveaux de couverture, du minimum au maximum, avec une sélection visuelle immédiate.

Le menu latéral conserve les choix effectués et affiche l'avancement du parcours. L'utilisateur peut revenir sur une rubrique déjà renseignée, modifier un niveau de garantie puis mettre à jour son devis.

![Choix des besoins hospitalisation dans le tunnel de vente](assets/08-tunnel-de-vente/sps_tunnel_de_vente_besoins_hospitalisation.png)
![Modification du niveau de soins médicaux dans le tunnel de vente](assets/08-tunnel-de-vente/sps_tunnel_de_vente_modification_soins_medicaux.png)

### Assuré principal

Le tunnel collecte ensuite les informations nécessaires à l'identification et à la tarification de l'assuré principal : civilité, nom, prénom, date de naissance, situation maritale, code postal, ville, profession, ministère, régime social, adresse email et numéro de téléphone.

Une case d'acceptation permet de recueillir le consentement à être contacté par la mutuelle dans le cadre de la proposition de contrat. Les champs obligatoires sont signalés, et les erreurs bloquantes sont affichées directement sous le champ ou l'action concernée.

![Informations personnelles de l'assuré dans le tunnel de vente](assets/08-tunnel-de-vente/sps_tunnel_de_vente_assure_informations_personnelles.png)

### Bénéficiaires

Le parcours demande si l'utilisateur souhaite couvrir son conjoint et ses enfants. Les formulaires ne sont affichés que lorsque l'utilisateur répond positivement, ce qui évite d'imposer des champs inutiles aux personnes souscrivant seules.

Pour le conjoint, le tunnel collecte les informations d'état civil, la date de naissance, la profession et le régime social. Pour les enfants, il permet de renseigner les informations du premier enfant puis d'ajouter un enfant supplémentaire si nécessaire. Ces informations sont reprises dans le menu latéral, ce qui donne à l'utilisateur une vision claire de la composition familiale prise en compte dans le devis.

![Choix de couverture du conjoint dans le tunnel de vente](assets/08-tunnel-de-vente/sps_tunnel_de_vente_beneficiaires_conjoint_choix.png)
![Formulaire du conjoint dans le tunnel de vente](assets/08-tunnel-de-vente/sps_tunnel_de_vente_beneficiaires_conjoint_formulaire.png)
![Choix de couverture des enfants dans le tunnel de vente](assets/08-tunnel-de-vente/sps_tunnel_de_vente_beneficiaires_enfants_choix.png)
![Formulaire des enfants dans le tunnel de vente](assets/08-tunnel-de-vente/sps_tunnel_de_vente_beneficiaires_enfants_formulaire.png)

### Prévoyance

Le module prévoyance peut être intégré au tunnel de devis. Une étape dédiée présente le rôle du contrat et demande à l'utilisateur s'il souhaite souscrire une assurance de prévoyance en complément de sa couverture santé.

Lorsque la prévoyance est activée, l'utilisateur configure les niveaux de couverture par garantie : invalidité, décès, dépendance et incapacité de travail. Des informations complémentaires peuvent être demandées pour ajuster le contrat, comme le salaire brut annuel ou d'autres champs paramétrés par la mutuelle.

![Choix d'une assurance prévoyance dans le tunnel de vente](assets/08-tunnel-de-vente/sps_tunnel_de_vente_prevoyance_choix.png)
![Configuration des garanties de prévoyance dans le tunnel de vente](assets/08-tunnel-de-vente/sps_tunnel_de_vente_prevoyance_configuration.png)

### Comparaison des offres et récapitulatif du devis

La page de devis présente les offres disponibles sous forme de cartes comparatives. Chaque carte affiche le nom de l'offre, le prix mensuel et annuel, ainsi qu'un aperçu du niveau de couverture par poste de garantie. Des labels comme "Recommandé", "La moins chère" ou "La meilleure couverture" orientent l'utilisateur sans masquer les différences de prix et de garanties.

L'utilisateur peut modifier ses besoins, afficher un comparatif complet, choisir une offre santé, sélectionner une offre de prévoyance et ajouter ou supprimer des packs optionnels. Un récapitulatif dynamique consolide le choix de l'utilisateur et affiche le total mensuel. Depuis cette page, il peut demander à être rappelé, recevoir son devis ou lancer la souscription.

![Comparaison des offres dans le tunnel de vente](assets/08-tunnel-de-vente/sps_tunnel_de_vente_devis_offres.png)

### Coordonnées de souscription

Le passage à la souscription ouvre un nouveau parcours, centré sur la contractualisation. Les informations déjà transmises pour créer le devis sont reprises automatiquement. Lorsque certaines données ont un impact sur le prix, elles sont verrouillées et un message indique que toute correction doit passer par une modification du devis.

L'utilisateur complète ses coordonnées, son adresse, sa profession, son numéro de sécurité sociale, son organisme et sa caisse d'assurance. Les contrôles de saisie sont visibles dans l'écran, par exemple pour rappeler qu'un numéro de sécurité sociale doit contenir 13 chiffres.

![Coordonnées de souscription dans le tunnel de vente](assets/08-tunnel-de-vente/sps_tunnel_souscription_coordonnees.png)

### Informations sur le contrat actuel

Le tunnel peut collecter les informations relatives au contrat de complémentaire santé actuel de l'utilisateur. Il demande notamment si l'assuré dispose déjà d'un contrat individuel, si ce contrat a plus d'un an, et s'il souhaite que la mutuelle effectue les démarches de résiliation pour son compte.

Lorsque la résiliation est demandée, un bloc explicatif précise les modalités et les délais, puis le formulaire collecte le numéro du contrat à résilier et le nom de la mutuelle actuelle. Cette étape permet de réduire les échanges manuels après la signature du nouveau contrat.

![Informations sur le contrat actuel dans le tunnel de souscription](assets/08-tunnel-de-vente/sps_tunnel_souscription_infos_contrat_actuel.png)

### Documents justificatifs

La souscription intègre une étape de dépôt documentaire. Les documents attendus sont listés par type, par exemple justificatif d'identité et relevé d'identité bancaire. L'utilisateur peut importer un document, voir le fichier déposé et le supprimer si nécessaire.

Cette collecte documentaire est directement intégrée au parcours, ce qui évite de dissocier la demande de souscription des pièces nécessaires à son traitement.

![Dépôt des documents dans le tunnel de souscription](assets/08-tunnel-de-vente/sps_tunnel_souscription_documents.png)

### Paiement et versement

L'étape de paiement permet de renseigner les préférences de règlement : mode de règlement, périodicité et jour de paiement. Les coordonnées bancaires de paiement sont ensuite collectées via les champs IBAN et BIC.

Le tunnel distingue également les informations de versement, utilisées pour les remboursements ou versements aux bénéficiaires. L'utilisateur peut choisir les bénéficiaires auxquels appliquer le RIB de paiement par défaut, puis renseigner des coordonnées bancaires spécifiques lorsque nécessaire.

![Paiement et versement dans le tunnel de souscription](assets/08-tunnel-de-vente/sps_tunnel_souscription_paiement_versement.png)

### Signature électronique

Après la collecte des coordonnées, des informations complémentaires, des documents et des préférences de paiement, le parcours donne accès à la signature électronique du contrat. Cette étape finalise la souscription et transmet à SPS les éléments nécessaires au traitement administratif du nouveau contrat.
