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type: Product
title: "Gestion de la relation client dans SPS"
description: "Fonctionnalités GRC/CRM de SPS pour centraliser les clients, contrats, échanges, tâches et événements métier."
resource: https://www.sps-solutions.fr
tags: [company, sps-solutions, crm-et-relation-client]
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## Présentation générale

Grâce à la concentration omnicanale des flux (visite en agence, contact téléphonique, devis internet, interactions avec l’espace adhérent...), la connaissance du client dans SPS devient plus précise. Elle permet aux gestionnaires et distributeurs d’améliorer l’efficacité opérationnelle. La vue 360 ° du prospect ou de l’adhérent (suivi des actions, devis en cours, historiques des courriers et emails échangés, contrats, cotisations, prestations...) assure un meilleur suivi et traitement de la demande client. 

Et cela que ce soit pour des personnes physiques ou morales, dans le cadre d’une relation directe ou indirecte (via un courtier par exemple).

## Principale fonctionnalité

- Vue 360° du client (Contrats, cotisations, Prestations, Documents, Interactions, Workflows, Actions en cours).
- Suivi multi canal (Téléphone, email, sms, courriers, chat espace adhérent...).
- Traçabilité de la vie du client (action humaine comme un appel, ou informatique comme un rejet bancaire).
- Visualisation multi logiciels / multi entités des contrats (une personne SPS peut exister dans plusieurs systèmes d’informations et dans plusieurs entités).
- Suivi des documents entrants/sortants (emails, courriers, sms...).
- RGPD (consentements, export des données, suppression des données, anonymisation...).
- Intégration de la téléphonie (CTI) et des emails (qualification, suivi, workflow...).

## Captures d’écran

![Fiche adhérent dans SPS](assets/01-grc/sps_fiche_personne_physique.png)

![Événements adhérent dans SPS](assets/01-grc/sps_evenements_personne_physique.png)

![Contrat personne morale dans SPS](assets/01-grc/sps_contrat_personne_morale.png)
