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# Personas

## Responsable SAV

Objectif :
- réduire les appels,
- améliorer la productivité,
- fluidifier les interventions.

## Technicien terrain

Objectif :
- trouver rapidement une réponse fiable,
- éviter les recherches longues,
- limiter les seconds déplacements.

## Assistante SAV

Objectif :
- répondre rapidement,
- qualifier les demandes,
- éviter les blocages techniques.

## Fabricant

Objectif :
- réduire la pression support,
- améliorer le service réseau,
- centraliser la documentation.